Politique de retours et remboursements
RETOURS
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement ni échanger ni rembourser votre article.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Articles dont le retour n'est pas autorisé :
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Pièces personnalisées ou réalisées sur commande
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Cartes cadeaux
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Articles achetés en boutique
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Pièces en promotion ou soldées
Pour compléter votre retour, merci de fournir :
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une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
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et, en cas de dommage à la livraison, des photos claires du produit et de l’emballage
REMBOURSEMENTS
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est validé, il sera automatiquement crédité sur votre carte ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
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Contactez l’émetteur de votre carte de crédit
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Contactez votre banque
Si, après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-moi à l’adresse suivante : stellartceramiques@gmail.com
Articles en promotion
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés. Les pièces en promotion ou soldées ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas d’article endommagé ou défectueux à la réception.
Si c’est votre cas, merci de m’écrire à [ton adresse mail] avant tout renvoi.
Expédition des retours
Pour retourner un article, merci de l’envoyer à :
Stell’Art – 30 Rue du Puits Neuf – 13100 Aix-en-Provence – France
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront également déduits.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé d’utiliser un service avec numéro de suivi ou assurance.
Stell’Art ne peut pas garantir la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.